Envios y devoluciones

🇪🇸 ESPAÑOL 

Condiciones de Devolución y Reembolso

El envío de los artículos devueltos es responsabilidad del cliente, que es libre de elegir el transportista de su elección para enviar el paquete de devolución corriendo con los gastos.

El(los) producto(s) se tiene(n) que devolver:
En su embalaje original;
En perfecto estado (sin usar, sin lavar, sin manchar), completo(s) (es decir, con accesorios, instrucciones, etiquetas…);
Acompañado(s) del vale de devolución o del formulario de retractación debidamente cumplimentado que encontraras en el interior del paquete.

Nos reservamos el derecho a rechazar tu devolución y anular el reembolso si no se respetan las condiciones de devolución.

Proceso de Devolución

1. Rellena el formulario que encontraras en el interior de tu paquete y háganoslo llegar junto a su devolución. 
2. Te aconsejamos que realices tu devolución con un número de seguimiento para evitar problemas con motivo de la entrega.
3. Una vez recibamos tu paquete y haya sido inspeccionado, comprobando que este en perfectas condiciones y con su embalaje original, procederemos al reembolso con el mismo método de pago que se realizó el pedido.
4. Posteriormente recibirás un correo electrónico informándote de la devolución y reembolso del mismo.
5. Devuelve los artículos que no te convengan y dentro del plazo de 15 días después de la recepción del paquete y en su embalaje original con su etiqueta, adjuntando el vale de devolución debidamente cumplimentado a la siguiente dirección:

FRESH DINOSAURS S.L.
Edificio MUNPER
Calle Jocs, 170
07300 Incs, Mallorca

Te recordamos que los gastos de devolución corren a tu cargo y te aconsejamos que realices tu devolución con un número de seguimiento para evitar problemas con motivo de la entrega.

 

Política de Devoluciones

Para devoluciones desde el extranjero, los costos y aranceles de la devolución correrán a tu cargo.

Todos los artículos del sitio web pueden ser devueltos, excepto aquellos que indiquen lo contrario. Dispones de un plazo legal de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para declarar y enviar tu devolución. El costo de envío para la devolución será pagado por el cliente. Los artículos pedidos a través de una lista de regalos también pueden ser devueltos. Pueden ser cambiados o reembolsados en forma de vale, pero no se pueden reembolsar en efectivo. Si Fresh Dinosaurs comete un error en tu pedido, los gastos de envío de la devolución serán reembolsados por Fresh Dinosaurs. En tal caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, quien te explicará cómo proceder.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?

Puedes devolver cualquier artículo para un reembolso en un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido original.

 

PEDIDOS ESPAÑA Y EU

El envío de los artículos devueltos es responsabilidad del cliente, que es libre de elegir al transportista de su elección para enviar el paquete de devolución corriendo con los gastos.

PEDIDOS INTERNACIONALES

De acuerdo con la legislación vigente sobre comercio electrónico, los artículos devueltos deben estar intactos, en perfectas condiciones para su reventa y en su embalaje original. No deben haber sido usados, ni deteriorados de ninguna manera, por pequeña que sea, y deben estar perfectamente limpios. Cualquier artículo que esté dañado, incompleto o cuyo embalaje original esté deteriorado no será reembolsado ni cambiado. Si rechazas un envío de Fresh Dinosaurs, serás responsable de los cargos de envío originales, cualquier tarifa de importación generada y el coste de devolver el paquete a Fresh Dinosaurs. Este monto será deducido de tu reembolso de mercancía. Los gastos de aduana que se generen en la devolución de pedidos internacionales deben ser pagados por el cliente. Si no es así, Fresh Dinosaurs no aceptará el paquete.

Debes enviarnos un correo electrónico con los artículos que deseas devolver a hello@freshdinosaurs.com y te enviaremos el documento de devolución que deberás incluir en la caja.

DIRECCIÓN DE ENVÍO PARA LA DEVOLUCIÓN

Fresh Dinosaurs SL
Calle Jocs, 170
Inca - 07300
Mallorca (España)

 

ENGLISH 

Return and Refund Conditions

The shipment of returned items is the customer’s responsibility, who is free to choose the carrier of their choice to send the return package at their own expense.

The product(s) must be returned:

  • In their original packaging;
  • In perfect condition (unused, unwashed, unstained), complete (i.e., with accessories, instructions, labels...);
  • Accompanied by the return slip or the duly completed withdrawal form found inside the package.

We reserve the right to reject your return and cancel the refund if the return conditions are not met.

Return Process

  1. Fill out the form found inside your package and send it to us along with your return.
  2. We recommend that you return the items with a tracking number to avoid issues with delivery.
  3. Once we receive your package and it has been inspected, confirming it is in perfect condition with its original packaging, we will process the refund using the same payment method used for the order.
  4. You will then receive an email informing you about the return and refund.
  5. Return the items that do not suit you within 15 days after receiving the package, in their original packaging with the label, attaching the duly filled-out return slip to the following address:

FRESH DINOSAURS S.L.
Edificio MUNPER
Calle Jocs, 170
07300 Incs, Mallorca

Please note that return shipping costs are at your expense, and we recommend that you use a tracking number for the return to avoid delivery issues.

 

Return Policy

For returns from abroad, the costs and duties of the return will be at your expense.

All items on the website can be returned, except those indicated otherwise. You have a legal period of 15 calendar days from the delivery date of your order to declare and send your return. The shipping cost for the return will be paid by the customer. Items ordered through a gift list can also be returned. They can be exchanged or refunded as store credit, but not refunded in cash. If Fresh Dinosaurs makes an error in your order, return shipping costs will be refunded by Fresh Dinosaurs. In such cases, please contact our Customer Service team for instructions on how to proceed.

What is the Return Period? You can return any item for a refund within 15 days from the receipt of your original order.

Orders in Spain and EU

The shipment of returned items is the customer’s responsibility, who is free to choose the carrier of their choice to send the return package at their own expense.

International Orders

According to current e-commerce legislation, returned items must be intact, in perfect condition for resale, and in their original packaging. They must not have been used, damaged in any way, and must be perfectly clean. Any item that is damaged, incomplete, or whose original packaging is damaged will not be refunded or exchanged. If you refuse a shipment from Fresh Dinosaurs, you will be responsible for the original shipping charges, any import fees generated, and the cost of returning the package to Fresh Dinosaurs. This amount will be deducted from your merchandise refund. Any customs fees generated during the return of international orders must be paid by the customer. If not, Fresh Dinosaurs will not accept the package.

You must email us with the items you wish to return at hello@freshdinosaurs.com, and we will send you the return document to include in the box.

Return Shipping Address

Fresh Dinosaurs SL
Calle Jocs, 170
Inca - 07300
Mallorca (Spain)